面试移动客服面试技巧,面试移动客服面试技巧和方法

摘要： 中国移动ai面试都问啥？要去移动做10086客服，有没有什么经验传授？我要去应聘一家公司的客服专员，能问我什么问题呢？中国移动ai面试都问啥？一般来讲中国移动的面试都是问一些中国移...

1. 中国移动ai面试都问啥？
2. 要去移动做10086客服，有没有什么经验传授？
3. 我要去应聘一家公司的客服专员，能问我什么问题呢？

中国移动ai面试都问啥？

一般来讲中国移动的面试都是问一些中国移动相关的问题，比如说如何解决客户的一些矛盾，如何化解一些客户的***，在于如何劝说客服更新一下自己的套餐，多交一点钱，这才是关键，那么再有一点就是你为什么要在中国移动参加面试问你一些最基本的问题。

要去移动做10086客服，有没有什么经验传授？

从事中国移动10086客服，快10年了，待遇挺好五险二金。

工作很稳定，不用担心经济危机，还是疫情。

上班很枯燥，当然，干一行爱一行，任何工作都是不断的重复，自己做好调整。工资很准时，***，待遇，加班等，都会按合同来。美女有很多，也有少量的男客服，大家姐妹情都很好，考核天天有，培训不间断，业务日日更，会议早晚开。隔一段时间可能会有政策调整，这个你不用操心，上级指哪儿，你打哪儿就行。

觉得很简单，坐在那儿接接电话就行，实际是脑力工作，你要有良好的沟通能力，应变能力，你接电话时，客户是不容你挑选的，所以，要有心里承受能力。移动客服是这个行业的标杆，真正做到了，客户为根，服务为本。移动给员工创造了很好的工作环境，也有着严格的管理体系，红线标准。

从刚开始作为学员进行培训，到现在我也培训出了很多期学员，也做过话务班长（男话务班长）。三百六十行，行行出状元，给你的经验就是：红线不可逾越，不可不懂装懂，学习别人的优点，永远比一个人在那儿琢磨进步的快！最后，祝你工作顺利，天天开心！

如果是10086人工客服，没耐心的、心脏功能不好的就不要去了。

你会面对各种考核，满意度评价，接通率等等，超级枯燥，一通电话接完，下一个电话马上接进来。

也会面对很多奇葩的客户，或者很可爱的客户。

也有可能堵住话筒大骂一声：傻X，然后又微笑着和和客户沟通。

更有可能通话中断后气的摔掉你面试的一切东西。

当然也有的时候也会遇到一些很美好的事情。

重要的是，这种一般都是属于劳务公司派遣的，考虑好做决定。

想要做好客服，你必须得注意以下六点：

好的态度，也是做客服的前提，态度不好的朋友不建议做客服。

对产品知识的了解，做好一个客服最重要的是对产品知识的了解，这样才好和客户沟通。

回复速度的快慢，客服要尽量提高自己的打字速度回复速度，不然客户问个问题，过1分钟才回客户会觉得很慢，没有耐心等。

语气的调节，和客户谈话时要注意自己的语气，言谈，不要让客户感到厌烦。

及时跟进，每天客户做一个表格，及时跟重要的客户，增加询单转化率。

做好售后，处理有售后要求的客户，要做好登记及时给客户处理问题，不要让客户等太久。

做客服首先要有耐心，服务态度要好！简单说你受得了骂就去做，收不了还是算了，迟早要被投诉。本人做过联通客服，以及后台投诉处理，受够了被骂的日子，到了上班时间，工号签进系统以后电话没完没了的，刚开始做的时候被一些比较刁难的客户骂了，一般都是十几分钟根本不给你说话的机会，有几次气到直接挂机，然后就被投诉。算话费算到头晕，再也不想干了！

我要去应聘一家公司的客服专员，能问我什么问题呢？

大家好，我是90后生活指南，很高兴跟大家分享我的经历。

我曾经也是一名客服专员，而且一毕业后就开始做客服，做了两年多，相对还是比较有经验的（请容许我自夸下哈😊）。对于题主问的问题，我很有发言权哦～

我当时做客服是关于电子产品的问题解答。记得当时面试的时候，经历了三轮面试：

第一轮面试，笔试。

到公司后，人事先给发一张试卷，先把题做了，时间是一个半小时（当时好多人不到20分钟就把试题交了）。首先是选择题，是关于本公司产品的一些参数问题；然后是填空题，还是关于公司产品参数的；最后是开放性试题，比如：如果有人投诉公司产品，要如何应对等问题。试题总共三大类，我还算是比较老实的那种，老老实实把试题答完了。然后人事就把试卷收走了。半个小时后第二轮面试。

第二轮面试，人事面试

一个人事同时面试3-4个求职者

1、做自我介绍：姓名，毕业学校，所学专业，兴趣爱好，目前在哪里住

2、问答环节：会问一些本公司产品相关参数，看是不是面试之前有对公司产品做过了解？如果接到投诉会怎么办？对整个服务行业知道多少？对服务行业的理解是什么？为啥选择客服这个岗位，对以后的职业发展有什么规划？

基本在回答完这些之后，人事会做一个基本的判断，看哪些人合适，能进行下一轮面试，哪些人不合适（不合适的当时就说不适合这个岗位，也说了一些祝福的话语，然后就让走了）