客服面试的技巧是什么课程,客服面试的技巧是什么课程啊

摘要： 客服面试会问哪些问题？朴朴面试技巧？客服面试会问哪些问题？1.你认为客服这个岗位在公司当中起到什么样的作用？------基础功能：接收和解答客户问题升级功能：聆听客户声音，给出反馈...

1. 客服面试会问哪些问题？
2. 朴朴面试技巧？

客服面试会问哪些问题？

1.你认为客服这个岗位在公司当中起到什么样的作用？

------基础功能：接收和解答客户问题

升级功能：聆听客户声音，给出反馈，推进后续产品、流程等优化，不断的优化产品体验、用户体验

2.你曾经没有客服经验，你认为这份工作对你来说最大的挑战是什么？

----- 可根据实际情况解答，客服需要沟通能力（和客户沟通，可以快速定位到用户的问题），产品的熟悉、心态（需要耐心，细致，遇到投诉的客户需要耐心的处理）

3.给我一个理由让我录用你!

------结合他们岗位的描述，提炼出自己的优势点

4.当你遇到蛮不讲理的顾客投诉怎么办(⊙o⊙)!而且是会伤害到公司原则和利益的情况下

------任何一个投诉的客户，肯定都是事出有因的，先安抚好客户，表达出解决问题的诚意态度，然后去了解客户今天来投诉的原因，客户还会来投诉，说明对你的产品，公司还是有期待的，如果是没有的话，那人家直接走了，不会再来找你投诉了。

安抚，亮出解决问题的诚意态度---了解背后最底层的原因---结合公司给出解决方案

朴朴面试技巧？

面试过程：

1，过去之后先找前台拿到一张纸，上面有两道题。一个是个二维码，是个性格测试，就是颜色性格是测试。一个是怎么认识的朴朴，对朴朴的认识是什么？

2，然后就是人事经理面试，主要是自我介绍，大概是下午刚午休结束，比较困，人事经理悄悄打好几个呵欠（也可能我说的太无聊了）。用了大概45分钟。

3，然后是人事总监，还是自我介绍，过往经历，离职原因。

面试官问的面试题：

1，自我介绍

2，过往经历

3，离职原因

4，你的优点，你的缺点，你觉得你的缺点怎么克服。

5，你还有什么问题吗？