阿里云高级客服面试技巧,阿里云高级客服面试技巧和方法

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摘要： 客服面试会问哪些问题？客服面试注意哪些事项？客服面试注意哪些事项？客服面试会问哪些问题？1.你认为客服这个岗位在公司当中起到什么样的作用？------基础功能：接收和解答客户问题升...

客服面试会问哪些问题？
客服面试注意哪些事项？
客服面试注意哪些事项？

客服面试会问哪些 问题？

1.你认为客服这个岗位在公司当中起到什么样的作用？

------基础功能：接收和解答客户问题

升级功能：聆听客户声音，给出反馈，推进后续产品、流程等优化，不断的优化产品体验、用户体验

（图片来源网络，侵删）

2.你曾经没有客服经验，你认为这份工作对你来说最大的挑战是什么？

----- 可根据实际情况解答，客服需要沟通能力（和客户沟通，可以快速定位到用户的问题），产品的熟悉、心态（需要耐心，细致，遇到投诉的客户需要耐心的处理）

3.给我一个理由让我录用你!

（图片来源网络，侵删）

------结合他们岗位的描述，提炼出自己的优势点

4.当你遇到蛮不讲理的顾客投诉怎么办(⊙o⊙)!而且是会伤害到公司原则和利益的情况下

------任何一个投诉的客户，肯定都是事出有因的，先安抚好客户，表达出解决问题的诚意态度，然后去了解客户今天来投诉的原因，客户还会来投诉，说明对你的产品，公司还是有期待的，如果是没有的话，那人家直接走了，不会再来找你投诉了。

（图片来源网络，侵删）

安抚，亮出解决问题的诚意态度---了解背后最底层的原因---结合公司给出解决方案

客服面试注意哪些事项？

针对现在的服务行业，比如中国移动、中国联通、保险公司等都配置有客服人员，客服主要负责客户服务工作，面试时应该注意哪些事项呢？

一、仪表得当

仪表是一个人的门面，身体的外表是一个人内在的表现。外表干净整洁易于和高尚的理想、活泼健康的生活方式相联系，相反外表可憎的人往往容易让人把他的思想联系起来，所以面试时有意识地尽量拿出最好的仪表，注意干净整洁，竭力保持自尊和真诚，会给面试官留下好印象的。

二、初步了解基本工作内容

俗话说不打无准备之仗，面试时应对公司文化、对客户工作的基本职责有初步了解。客服一般情况下，1、主要工作在电话中与客户进行沟通，了解客户需求，解决客户问题。2、根据公司需求，定期电话回访客户。3、处理客户咨询及投诉相关事宜。4、了解客户服务满意度及业务需求或建议。那么工作中基本的电话沟通礼仪以及沟通时注意事项是必须注意的。现在客服分售前客服、售中客服、售后客服，有的公司分的更清楚。比如保险公司主要为售后客服，情况一、当客户出险之后会第一时间客服中心打电话，当我们接到客户来电时，首先问好“您好，先生/女士，请问有什么可以帮助您的”，接着我们引导客户描述出险位置、出险过程、是否需要施救等等，根据客户需求安排人员解决客户问题。情况二、当接到客户投诉时，应该知道常规的处理流程，具备大局意识，在不损害公司形象公司利益的情况下妥善处理。