客服文员助理面试技巧分享,客服文员助理面试技巧分享总结

摘要： 酒店客服文员是做什么的？客服和文员哪个适合女生做啊？酒店客服文员是做什么的？酒店文员主要负责公司的会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发。公司规模大小不同，具体的工作内...

1. 酒店客服文员是做什么的？
2. 客服和文员哪个适合女生做啊？

酒店客服文员是做什么的？

酒店文员主要负责公司的会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发。公司规模大小不同，具体的工作内容略不相同。

酒店文员的主要工作内容如下：

1、接听、转接电话；接待来访人员。

2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3、负责总经理办公室的清洁卫生。

4、做好会议纪要。

5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6、负责传真件的收发工作。

7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

酒店客房文员职责

1. 迅速为客人提供各项服务。

2. 保持与其它部门的联系，传送有表格和报告，执行房卡的领用制度、签到制度。

3. 对客借物品进行登记，并及时收回。

4. 保管种种设备和用具，并编写建档，定期清点。

5. 随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系。遇有特殊事项，及时向主管报告。

6. 及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。

7. 每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

8. 负责员工考勤记录和病、事***条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。

9. 每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。

客服和文员哪个适合女生做啊？

客服和文员相比较，感觉文员更好一些，客服天天比较辛苦，要解决很多问题，而且什么样的顾客都会遇到。

文员只要干好自己的本职工作，不出差错就行，也不用去回答很多问题，服从领导安排不耽误事就行，希望我的回答可以帮助到你。