京东***客服顾问面试技巧,京东***客服顾问面试技巧和方法

摘要： 京东怎么回答别人的提问？面对那些无理难缠的顾客，客服要怎么解决？京东售后怎么能快速解决问题？京东怎么回答别人的提问？1. 登录京东客服系统；2. 在“工作台”页面，查看“待处理”的...

1. 京东怎么回答别人的提问？
2. 面对那些无理难缠的顾客，客服要怎么解决？
3. 京东售后怎么能快速解决问题？

京东怎么回答别人的提问？

1. 登录京东客服系统；

2. 在“工作台”页面，查看“待处理”的工单；

3. 点击相应的工单，查看用户的提问；

4. 根据用户提问的内容，回答用户的问题；

5. 如果需要，可以提供相应的商品链接、促销信息等；

6. 确认回答无误后，点击“提交”按钮，将回答发送给用户。

面对那些无理难缠的顾客，客服要怎么解决？

看到这个问题，让我想起2018年11月6号的《消费主张》这期节目，这期节目的主题是:为你解忧的客服。给我留下深刻印象的就是第一位主人公:沈红艳。她是京东的一名客服，***访时，刚好在处理一个无理难缠的顾客投诉。顾客在京东买了一个空调，是0元安装的服务，但由于顾客当时外墙装修，就超过了0元安装服务的期限30天。按理说，这已经不是京东的责任了，但顾客还是不依不饶的要求京东给免费安装，和客服沈红艳僵持着。客服沈红艳经过多方协调，通过自己的努力，最终还是和顾客达成了一致，给了顾客一个满意的答复。

通过这期节目，让我看到了作为一名客服，在面对无理难缠的顾客时，应该做好以下几步:

第一，先别急着否定顾客的诉求。

当顾客对客服陈述他的问题时，客服应该认真倾听、记录、并核查。看顾客的叙述是否属实，诉求是否合理。如合理，只需要按照正常客服流程操作就行，如果不合理，进入下一步骤。

第二，先安抚顾客情绪并表示歉意。

当顾客的诉求得不到满足时，一般都会情绪比较激动，甚至可能还会对客服人员带有一点语言暴力。这时候，客服需要忍耐，不能随顾客的情绪波动而波动，并积极安抚顾客的情绪，表示歉意，使顾客情绪尽量冷静。

第三，积极协调相关各部门解决问题。

当客服自己不能解决问题时，应积极主动请求上级或同事帮助，这时候，上级一般能给出建设性的意见，以供参考。然后，再多方协调公司的其他相关各部门，积极帮助顾客解决问题。

第四，如实告知顾客结果。

无论最终结果如何，客服都应该如实告知顾客实情，让顾客知道客服一直在努力为他解决问题。当顾客感知到客服确实是在努力为他争取权益时，自然也会多一份理解，少一份抱怨。

说句实在话，首先身体是咱自己的，希望能好好照顾自己。

这里就牵扯到了顾客的异议处理，异议就是我们个顾客发生了不一致的看法或者做法

面对无理难缠的顾客。首先一定要确保他完整地表达了自己诉求。不要打断他，让他表达完。

接着表示理解，例如质量问题，或者产品操作问题，您遇到这样的问题首先我们表示歉意。无论是物流还是某个环节的问题，我们都愿意来帮您解决。

然后确保目标一致，确认问题。您反馈的这个问题是12345，跟您确认一下。

最后进行处理问题。及时反馈结果。

这里要注意的事，一般问题顾客在整个异议处理的环节中出现问题，就会升级成非一般问题的顾客，甚至无理难缠得顾客。导致事态升级。

做生意不容易，希望有帮助。

京东售后怎么能快速解决问题？

要快速解决京东售后问题，建议您***取以下措施：

1. 联系京东客服：在京东***或APP上，可以通过在线客服、电话、邮件等多种方式联系京东客服，描述问题并提供订单号等相关信息，让客服人员帮助您解决问题。

2. 准备好相关信息：在联系客服时，要准备好订单号、商品信息、问题描述等相关信息，以便客服人员更快地了解问题并解决问题。

3. 关注售后进度：在与客服人员沟通后，可以关注售后进度，及时了解问题的解决情况，以便及时跟进并解决问题。

4. 保留相关证据：在与客服人员沟通时，可以要求对方提供相关证据，如聊天记录、照片等，以便在需要时进行申诉或投诉。