京东***客服顾问面试技巧,京东***客服顾问面试技巧和方法
京东怎么回答别人的提问?
1. 登录京东客服系统;
2. 在“工作台”页面,查看“待处理”的工单;
6. 确认回答无误后,点击“提交”按钮,将回答发送给用户。
面对那些无理难缠的顾客,客服要怎么解决?
看到这个问题,让我想起2018年11月6号的《消费主张》这期节目,这期节目的主题是:为你解忧的客服。给我留下深刻印象的就是第一位主人公:沈红艳。她是京东的一名客服,***访时,刚好在处理一个无理难缠的顾客投诉。顾客在京东买了一个空调,是0元安装的服务,但由于顾客当时外墙装修,就超过了0元安装服务的期限30天。按理说,这已经不是京东的责任了,但顾客还是不依不饶的要求京东给免费安装,和客服沈红艳僵持着。客服沈红艳经过多方协调,通过自己的努力,最终还是和顾客达成了一致,给了顾客一个满意的答复。
通过这期节目,让我看到了作为一名客服,在面对无理难缠的顾客时,应该做好以下几步:
第一,先别急着否定顾客的诉求。
当顾客对客服陈述他的问题时,客服应该认真倾听、记录、并核查。看顾客的叙述是否属实,诉求是否合理。如合理,只需要按照正常客服流程操作就行,如果不合理,进入下一步骤。
第二,先安抚顾客情绪并表示歉意。
当顾客的诉求得不到满足时,一般都会情绪比较激动,甚至可能还会对客服人员带有一点语言暴力。这时候,客服需要忍耐,不能随顾客的情绪波动而波动,并积极安抚顾客的情绪,表示歉意,使顾客情绪尽量冷静。
当客服自己不能解决问题时,应积极主动请求上级或同事帮助,这时候,上级一般能给出建设性的意见,以供参考。然后,再多方协调公司的其他相关各部门,积极帮助顾客解决问题。
第四,如实告知顾客结果。
无论最终结果如何,客服都应该如实告知顾客实情,让顾客知道客服一直在努力为他解决问题。当顾客感知到客服确实是在努力为他争取权益时,自然也会多一份理解,少一份抱怨。
说句实在话,首先身体是咱自己的,希望能好好照顾自己。
这里就牵扯到了顾客的异议处理,异议就是我们个顾客发生了不一致的看法或者做法
面对无理难缠的顾客。首先一定要确保他完整地表达了自己诉求。不要打断他,让他表达完。
接着表示理解,例如质量问题,或者产品操作问题,您遇到这样的问题首先我们表示歉意。无论是物流还是某个环节的问题,我们都愿意来帮您解决。
然后确保目标一致,确认问题。您反馈的这个问题是12345,跟您确认一下。
最后进行处理问题。及时反馈结果。
这里要注意的事,一般问题顾客在整个异议处理的环节中出现问题,就会升级成非一般问题的顾客,甚至无理难缠得顾客。导致事态升级。
做生意不容易,希望有帮助。
京东售后怎么能快速解决问题?
要快速解决京东售后问题,建议您***取以下措施:
1. 联系京东客服:在京东***或APP上,可以通过在线客服、电话、邮件等多种方式联系京东客服,描述问题并提供订单号等相关信息,让客服人员帮助您解决问题。
2. 准备好相关信息:在联系客服时,要准备好订单号、商品信息、问题描述等相关信息,以便客服人员更快地了解问题并解决问题。
3. 关注售后进度:在与客服人员沟通后,可以关注售后进度,及时了解问题的解决情况,以便及时跟进并解决问题。
[免责声明]本文来源于网络,不代表本站立场,如转载内容涉及版权等问题,请联系邮箱:83115484@qq.com,我们会予以删除相关文章,保证您的权利。转载请注明出处:http://www.julong999.com/post/29933.html发布于 09-25