京东产品客服面试技巧分享,京东产品客服面试技巧分享怎么写

摘要： 客服面试注意哪些事项？京东面试技巧和话术？客服面试注意哪些事项？针对现在的服务行业，比如中国移动、中国联通、保险公司等都配置有客服人员，客服主要负责客户服务工作，面试时应该注意哪些...

1. 客服面试注意哪些事项？
2. 京东面试技巧和话术？

客服面试注意哪些事项？

针对现在的服务行业，比如中国移动、中国联通、保险公司等都配置有客服人员，客服主要负责客户服务工作，面试时应该注意哪些事项呢？

一、仪表得当

仪表是一个人的门面，身体的外表是一个人内在的表现。外表干净整洁易于和高尚的理想、活泼健康的生活方式相联系，相反外表可憎的人往往容易让人把他的思想联系起来，所以面试时有意识地尽量拿出最好的仪表，注意干净整洁，竭力保持自尊和真诚，会给面试官留下好印象的。

二、初步了解基本工作内容

俗话说不打无准备之仗，面试时应对公司文化、对客户工作的基本职责有初步了解。客服一般情况下，1、主要工作在电话中与客户进行沟通，了解客户需求，解决客户问题。2、根据公司需求，定期电话回访客户。3、处理客户咨询及投诉相关事宜。4、了解客户服务满意度及业务需求或建议。那么工作中基本的电话沟通礼仪以及沟通时注意事项是必须注意的。现在客服分售前客服、售中客服、售后客服，有的公司分的更清楚。比如保险公司主要为售后客服，情况一、当客户出险之后会第一时间客服中心打电话，当我们接到客户来电时，首先问好“您好，先生/女士，请问有什么可以帮助您的”，接着我们引导客户描述出险位置、出险过程、是否需要施救等等，根据客户需求安排人员解决客户问题。情况二、当接到客户投诉时，应该知道常规的处理流程，具备大局意识，在不损害公司形象公司利益的情况下妥善处理。

三、有熟悉公司的产品，提升业务能力的意识

不管是售前、售中、售后客服都要对公司产品有一定的了解，工作中不断学习，具备一定的业务能力，站在客户的角度上思考客户需求，站在公司立场上有技巧的回答，

逐渐掌握让客户的咨询成为订单。

四、准备有利证件

客服专员在面试时一定要注意说话技巧，声音尽量甜美，语速要慢，一般要求普通话标准，如果具备一个普通话证书自然是一个加分点。

京东面试技巧和话术？

作为一名京东的面试者，首先要做好充分准备，了解京东公司的发展历程、文化理念、业务模式等方面的信息。同时，要熟悉自己的简历内容，为自己的经历和能力做好充分的展示和说明。

在面试中，要有自信、积极、真诚的态度，与面试官保持良好的沟通和互动，展示自己的团队协作能力、沟通能力、创新能力等关键素质。

在回答问题时，可以***用STAR模式（Situation、Task、Action、Result），即通过具体的事例来回答问题，让面试官更好地了解自己。

最后，面试结束后要有礼貌地感谢面试官，并表达对公司的热情和期待。

京东面试分为5个环节。分别为简历筛选、小组面试、HR面试、终试、offer发放。

具体技巧

简历筛选：你在进行公司招聘时，都会要求投放简历的。京东面试也是如此。会对所有的应聘人员简历进行对比，再筛选出一部分人进入下一个环节。

通过技巧:简历要写的简洁大方，尽可能的展现自己的闪光点和优点特色，尤其是得过的一些奖项和参加的比赛，这会是一个加分点。

小组面试：这个环节是把上一轮通过的应聘人员，分成几个小组，然后进行小组讨论，讨论的议题由面试人员事先拟定好。