电子客服面试答题技巧,电子客服面试答题技巧和方法

摘要： 客服专员面试技巧及客服助理面试注意事项和提问？客服专员面试技巧及客服助理面试注意事项和提问？客服面试会问哪些问题？我要去应聘一家公司的客服专员，能问我什么问题呢？客服专员面试技巧及...

1. 客服专员面试技巧及客服助理面试注意事项和提问？
2. 客服专员面试技巧及客服助理面试注意事项和提问？
3. 客服面试会问哪些问题？
4. 我要去应聘一家公司的客服专员，能问我什么问题呢？

客服专员面试技巧及客服助理面试注意事项和提问？

客服专员面试技巧

需要注意自己的口齿是否灵活，普通话是否标准，一般来说，如果你有普通话等级证书，在面试的时候，可以告诉面试官，这是加分项。

客服是一个非常要求应变能力的岗位，并且性格最好是比较乐观的那一类，所以需要在装扮上包装自己，让自己显得非常有活力和朝气。在面试时，可以站着，或者坐得比较端正。

如果是互联网客服的面试，需要突出自己的打字速度，以及过去工作中处理复杂问题的能力。这些都是面试官需要看到的东西。

1、你过去的工作中遇到的最难缠的客户是怎么样的，你怎么处理

2.如何理解客服工作

客服专员面试技巧及客服助理面试注意事项和提问？

客服专员面试技巧

需要注意自己的口齿是否灵活，普通话是否标准，一般来说，如果你有普通话等级证书，在面试的时候，可以告诉面试官，这是加分项。

客服是一个非常要求应变能力的岗位，并且性格最好是比较乐观的那一类，所以需要在装扮上包装自己，让自己显得非常有活力和朝气。在面试时，可以站着，或者坐得比较端正。

如果是互联网客服的面试，需要突出自己的打字速度，以及过去工作中处理复杂问题的能力。这些都是面试官需要看到的东西。

注意事项和提问

1、你过去的工作中遇到的最难缠的客户是怎么样的，你怎么处理

客服面试会问哪些问题？

1.你认为客服这个岗位在公司当中起到什么样的作用？

------基础功能：接收和解答客户问题

升级功能：聆听客户声音，给出反馈，推进后续产品、流程等优化，不断的优化产品体验、用户体验

2.你曾经没有客服经验，你认为这份工作对你来说最大的挑战是什么？

----- 可根据实际情况解答，客服需要沟通能力（和客户沟通，可以快速定位到用户的问题），产品的熟悉、心态（需要耐心，细致，遇到投诉的客户需要耐心的处理）

3.给我一个理由让我录用你!

------结合他们岗位的描述，提炼出自己的优势点

4.当你遇到蛮不讲理的顾客投诉怎么办(⊙o⊙)!而且是会伤害到公司原则和利益的情况下

------任何一个投诉的客户，肯定都是事出有因的，先安抚好客户，表达出解决问题的诚意态度，然后去了解客户今天来投诉的原因，客户还会来投诉，说明对你的产品，公司还是有期待的，如果是没有的话，那人家直接走了，不会再来找你投诉了。

安抚，亮出解决问题的诚意态度---了解背后最底层的原因---结合公司给出解决方案

我要去应聘一家公司的客服专员，能问我什么问题呢？

大家好，我是90后生活指南，很高兴跟大家分享我的经历。

我曾经也是一名客服专员，而且一毕业后就开始做客服，做了两年多，相对还是比较有经验的（请容许我自夸下哈😊）。对于题主问的问题，我很有发言权哦～

我当时做客服是关于电子产品的问题解答。记得当时面试的时候，经历了三轮面试：

第一轮面试，笔试。

到公司后，人事先给发一张试卷，先把题做了，时间是一个半小时（当时好多人不到20分钟就把试题交了）。首先是选择题，是关于本公司产品的一些参数问题；然后是填空题，还是关于公司产品参数的；最后是开放性试题，比如：如果有人投诉公司产品，要如何应对等问题。试题总共三大类，我还算是比较老实的那种，老老实实把试题答完了。然后人事就把试卷收走了。半个小时后第二轮面试。

第二轮面试，人事面试

一个人事同时面试3-4个求职者

1、做自我介绍：姓名，毕业学校，所学专业，兴趣爱好，目前在哪里住

2、问答环节：会问一些本公司产品相关参数，看是不是面试之前有对公司产品做过了解？如果接到投诉会怎么办？对整个服务行业知道多少？对服务行业的理解是什么？为啥选择客服这个岗位，对以后的职业发展有什么规划？

基本在回答完这些之后，人事会做一个基本的判断，看哪些人合适，能进行下一轮面试，哪些人不合适（不合适的当时就说不适合这个岗位，也说了一些祝福的话语，然后就让走了）