面试录音质检技巧,面试录音质检技巧有哪些

1. 呼叫中心质检，语音转文字的准确率能到多少才算比较好？
2. 电销质检流程？

呼叫中心质检，语音转文字的准确率能到多少才算比较好？

做语音质检或语音分析的基础就是把语音转化成文字，再利用文字去做后期的数据分析。

语音转文字的准确率也要看当时语音的语速、普通话的标准、噪音等因素，像中金数据引擎撰写的准确率能达到85%以上的就算业内良心商家了，在录音系统中很难达到90%以上这个水平的，那些说能达到90%以上的准确率其实都是不太可能实现的，只是市场宣传听听就好了。

电销质检流程？

简要概述为：

设定质检指标：确定衡量电话销售质量的关键指标，例如客户满意度、销售成绩、客户投诉率等，以及与电话销售相关的技能和表现要求，如沟通能力、产品知识等。

确定样本对象：从电话销售队伍中选取一定比例的样本电话进行质检。样本的选择可以基于随机抽样、按照时间段或关键词过滤等方法。

录音或录屏：对选定的电话进行录音或录屏。通过录音或录屏可以记录电话销售过程中的对话内容、沟通方式、销售技巧等。

质检评估：由专业的质检人员对录音或录屏进行评估，对质检指标进行打分或评定。评估中可以检查销售员的沟通技巧、产品知识的准确性以及是否符合公司政策和规定等。

电销质检主要做以下工作：

1、负责项目质检团队的日常管理，保证按公司规定执行;

2、负责销售品质的监督和培训工作;

3、撰写质检报告及统计报表并进行宣导;

4、了解当地监管信息，及时向总部通报，修订监听规则。电销质检是通过录音系统监听销售人员在销售过程中是否有违反工作流程及其他质检问题,及时发现并帮忙改正。其工作要求有以下几点：1、工作认真、细心负责2、思维敏捷、责任心强3、有客服或录音品质监管工作经验者优先***待遇：(1)底薪+业绩提成+奖金+阶段性奖金+年终奖+管理培训+季度旅游奖励;(2)转正后签订劳动合同，购买保险;(3)白领办公，无需轮班，不外出跑销售，不必自己开发客户;(4)享有国家法定节***日;(5)签订合同后享受节日费(端午节、中秋节、国庆节等)、庆生、达到标准的业绩后还享受餐费补贴等***，享受国家规定的带薪年***。