面试时回答问题的技巧,面试时回答问题的技巧有

摘要： 银行面试，面试官问“当大堂有客户大吵大闹”，你该怎么处理？面试时，如何向公司提问？高速公路收费站收费员的面试，考官会问到那些问题？高速公路收费站收费员的面试，考官会问到那些问题？面...

1. 银行面试，面试官问“当大堂有客户大吵大闹”，你该怎么处理？
2. 面试时，如何向公司提问？
3. 高速公路收费站收费员的面试，考官会问到那些问题？
4. 高速公路收费站收费员的面试，考官会问到那些问题？
5. 面试班组长常问的问题及答案？

银行面试，面试官问“当大堂有客户大吵大闹”，你该怎么处理？

银行工作会遇到各种各样的客户，胡搅蛮缠的有，乱喊乱叫的有，大吵大叫的更有，还有的一不满意就投诉的也有。

因此，在银行面试时，经常会有关于“当大堂有客户大吵大闹”，你该怎么处理？的提问。

那么，如何处理呢？

一是要安抚客户的情绪，不管客户是什么问题，也不管是对是错，先安抚处客户是第一位的；

二是了解事情的原委。在安抚完客户后，要耐心地了解客户大吵大闹的原因，只有知道原因才能处理。

三是如果是一般的服务问题，首先要向客户道歉，然后快速解决。

四是如果是客户的问题，还是要先耐心地给客户一个解释，取得客户的理解。

五是如果是自己解决不了的问题，要及时请示领导处理。如果是领导也解决不了的问题，那么就告诉客户要向上级请示，一定给客户一个满意的答案。

一般遇到这种情况和场面请不要立马制止，也不要赶他们出去，如果你走过去说:请不要吵了，这是公共场合，不要打扰别人办理业务，这种方法是不对的！还有走过去对他们说，为了你们谈话不打扰别人正常办理业务，这种方法也不对，既然知道这两种处理方法不对，接下来就告诉你们正确的处理方法，首先走过去面带微笑，然后有礼貌的说你们好，请问有什么能够帮到你们吗，然后问他们是因为什么事争吵，如果是家里个人私事，你一定要说对不起，这个无法帮到你，但是我有一件事需要你们帮忙，为了客户能够方便快速办理业务也为了你们早点办理业务，麻烦你们配合一下我，尽量说话声音不要太大！

首先，安抚用户情绪，对话用户表达同理心，先让事态平息下来以免给银行造成负面影响。

第二，了解用户问题，对话中积极聆听，分析用户类型。

三，深入了解用户问题是什么，抓住关键点，对症下药。

四，处理完成后，总结分析Case发生的原因和症结，避免下次出现类似问题，同时将处理的方法share给其他人，共同进步。

这是一个考察你应变能力和沟通技巧的问题。

对于情绪激动的客户，第一要做的是带离原来的环境。随着环境的变化，客户心理会有变化，同时也不会对其他在厅堂的客户有影响，以免影响扩大。

第二步是安抚。通过和蔼的语言，仔细倾听的肢体动作，有礼貌的端茶倒水，使客户的激动心情得以平复。

第三步是倾听。了解事情的原委和客户的诉求，切记要站在客户的角度来理解问题，不要一开始就把自己放在银行的位置----也就是客户的对立面。要以同理心来对客户的诉求表示理解，不要急于解释。

第四步是给出解决问题的建议。对于制度禁止性规定，不要当场拒绝或者解释，也就是说对客户的无理要求，可以***用拖延的战术，可以说过几天再给答复。对于确实是银行自身的问题造成的，需要分层级汇报和解决，总之要给客户展示一个解决问题的姿态，告诉客户自己解决问题的途径。

很多时候，银行员工往往会急于说明自己没错或者规定如此，造成客户情绪的激化，这是错误的。

我是空谷寒潭，与您分享我 观点。

引导离开客户集中的环境，耐心倾听，让客户的不满情绪得到释放，心情平复。在倾听中理清思路，找出问题及解决的方法，如果客户的问题不是作为新员工的你能够解决的，引导至你的上一级领导。

面试时，如何向公司提问？

作为一个公司HR，建议提出以下2个方面的问题：

1 与岗位职能相关的问题。比如工作内容，工作对象，工作交叉部门，岗位目标等等。不过，最好是你在了解应聘职位说明之后，提出更深入的问题，以免面试官会认为你没做任何准备过来；

2 与岗位能力相关的问题。一方面从侧面了解该岗位对应聘者的要求，另一方面可以展开你和面试官的话题，有助于提高面试官对你的印象。

个人认为不要提问的问题：

1公司的规划，发展观

和你没关系，你也够不着，问了反而让对方觉得你对自身不够关注，提不出有质量的问题。

2岗位薪酬

不到最后环节，没必要问，对方也会揣测你的底牌，等他问你更主动。

我做了8年的HR,面试过别人，也被别人面试过。说一下自己的感想:

很多面试官在面试最后都会问“你有没有什么想要了解的？”，一般有以下几种情况：

1、只是象征性、礼节性的做一下面试的收尾，告诉你他的问题问的差不多了，这个问题问完就可以撤了；

2、想了解一下你的关注点在哪里，是待遇、是发展、还是工作时间，一般而言面试官都不喜欢面试者只问工资或是工作时间；

3、想看你对公司是否了解，如果你问的问题太过浅显，直接在网上就能找到，面试官要么觉得你没认真准备，要么觉得你太肤浅，要么觉得你没什么诚意。

有以下几个问题做参考：

1、面试官最喜欢的问题之一：“公司的职业发展通道？我这个岗位未来的发展方向？"，面试官会觉得你这个人很有冲劲，以后好管理；

2、岗位的侧重点，一般岗位会有好几个方向，比如人力的有招聘、有培训，问岗位的问题，会让面试官觉得你进入角色很快，也能体现一定专业性；

3、问一些无伤大雅的问题，如工作地点。

我曾经面试总经办主任，面试我的是老板，面试最后，我的问题可以说很精彩，在面试回去的路上就直接通知录用我了，后来在和老板闲聊中，告诉我说，我最后问的几个问题，是他决定马上录用我的主要原因。

的确，知道怎么回答是整场面试的点睛之笔，非常有价值，有时候可以改变面试官对候选人的看法，甚至是做出录用的决定。

很多人不知道问什么，是因为面试嘛，就是面试官来考察自己的，所以压根就没有想过要提问题，或者，知道要提问题，但是不知道要怎么提问，总感觉提问题，会让自己挑战面试官，再者，知道提问题，就是问些不痛不痒的问题，这些都不对。

所以，首先得明白，你提问题的目的是什么？

一是加强对企业的了解

二是加强对岗位的了解

三是加强彼此之间的情感互动，

当然，还有很多----

面试的时候，当你介绍完自己的情况，公司方面也会介绍公司的一些情况，在下列内容中没有被提到的，你都可以发问：

1、公司在行业中地位和前景？

2、公司主要产品和服务在市场和用户中的印象？

3、所面职位的晋升通道？

4、公司作息时间，对于加班是如何处理的？

5、面试岗位所在团队的基本配置情况和氛围？

6、公司***待遇？

7、新人试用期和转正条件？

求职者在最后环节提问得当，可以大大加分；相反，如果提问欠妥，也有可能被否决。那么什么样的问题是合适的呢？
一、先说什么问题不合适：
1、薪资待遇问题。薪资待遇问题不太适合在面试最后提出。因为如果你不符合企业要求，问这个也是白问；如果符合企业要求，企业一般都会有相应的薪资体系和等级标准去对应。当然一般还是会有一个浮动的空间是可以谈的，但不是在这个时候问和谈，而是在确定录用后再去争取更高的薪资。
2、加班问题。加班分多少而言，绝对不加班的工作极少。所以一般在面试环节，尤其是初面，如果企业没有主动提，也最好不要刻意问。尤其是应届[_a***_]或工作经验还浅的求职者，会让用人公司觉得年轻人缺少奋斗精神，比较贪图安逸，会有些不好的印象。如果个人对加班确实比较介意的，也可以在后面的环节在进行了解。

3、从公开资料中可以查到的公司情况类问题。比如公司官方网站上能够得到答案的问题，包括公司的主营业务，公司的业务范围等。这类问题如果问出来，面试官会觉得候选人不重视这次面试，连“百度一下”这么简单的工作都不做，或者连基本的信息都不看就来面试，都比较容易对候选人做出负面评价。

二、再说哪些问题比较适合：

1、公司或部门的日常工作类问题。比如岗位的具体职责有哪些？平时的工作内容是什么？主要的汇报关系是什么？部门/团队一共有多少人？公司对岗位的核心要求是什么？等等。

这类问题是关注具体的工作内容层面，比较务实，适合初入职场的人提问。问这类问题，说明候选人比较关注上岗后工作开展情况，表达了自己加入公司的意愿。

2、职业发展通道类问题。不想当将军的士兵不是好士兵，年轻人初入职场，更应该雄心勃勃，有理想有抱负，了解自己在这个平台上能达到什么样的高度，以及怎样达到这个高度。问这类问题的人，会给面试官留下有追求、有抱负、有自驱力的印象，自然加分。

3、公司的发展方向/前景问题。比如公司的行业定位是什么？公司的核心竞争力是什么？公司的市场份额怎么样？公司当前最大的痛点是什么？公司1-3年内的发展目标是什么？等等。

一般问这类问题的人，关注公司未来，有意向与公司长期奋斗，共同成长。这种人有结果思维，有成果导向，有一定的格局和高度。他不是站在岗位的小视角看问题，而是站在整个公司的大视角看问题。

高速公路收费站收费员的面试，考官会问到那些问题？

面试的时候，会侧重以下几个方面的问题：

1、自我介绍：要注意落落大方，言简意赅。

2、对从事高速公路收费事业的认识：不要高谈阔论，要谈发自内心的感受，越真实，越感人。

3、有关识别***的知识。

4、如何让客户满意：微笑服务，理解包容。面试主要是通过自我介绍，了解你的语言表达能力，逻辑思维能力，你最擅长的,还有就是你对本次面试的重视程度，多上网了解对方公司,多介绍自己的优势。充分练习，反复练习,提前做好稿子。

高速公路收费站收费员的面试，考官会问到那些问题？

面试的时候，会侧重以下几个方面的问题：

1、自我介绍：要注意落落大方，言简意赅。

2、对从事高速公路收费事业的认识：不要高谈阔论，要谈发自内心的感受，越真实，越感人。

3、有关识别***的知识。

4、如何让客户满意：微笑服务，理解包容。面试主要是通过自我介绍，了解你的语言表达能力，逻辑思维能力，你最擅长的,还有就是你对本次面试的重视程度，多上网了解对方公司,多介绍自己的优势。充分练习，反复练习,提前做好稿子。

面试班组长常问的问题及答案？

以下是班组长常问的问题及答案：
1. 你有管理班组的经验吗？
我是过去在某公司担任班组长的，我能够管理团队，提高生产效率。
2. 你如何管理团队？
我在管理团队方面有一个大概的方法，我会与成员保持密切的联系，以确保各项任务按时完成。
3. 你如何与团队成员沟通？
我喜欢与每个成员建立开放且热情的关系。我经常主动与他们交流，在工作和日常交流中分享对问题的看法和建议。
4. 你会如何与领导合作？
我重视与领导的合作，建立良好的工作关系，相互协作，提高生产效率。
5. 团队存在不团结现象时，你如何处理？
我会找出问题所在，并找到解决办法，包括一系列相关的方案、计划和活动，以推动团队凝聚。
6. 如果成员的工作效率较低，你会怎么做？
我会了解每个成员为什么工作效率低下，分析原因，并制定***来解决这个问题，帮助他们提高生产效率。
7. 你认为一个好的班组长需要具备哪些能力？
我认为好的班组长需要具备领导能力、沟通能力、组织能力、解决问题的能力、灵活性和责任感等。